LA CALADE
Lycée des métiers de la beauté, de la mode et de la relation client
MARSEILLE
 

Présentation Bac Pro Métiers de l’accueil

mercredi 1er septembre 2021, par PR

Objectifs généraux :

Le bac pro Métiers de l’accueil forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en
face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Accès au baccalauréat :

Ce bac pro se prépare en 3 ans après la classe de 3e. Les élèves entrent en 2de
professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité du bac pro en 1 er .

Capacités et compétences souhaitées :

- Des aptitudes à la communication avec la clientèle /usagers, l’aptitude à gérer
simultanément une multiplicité d’activités
- Des compétences d’organisation et de réalisation de projets

Savoir-Être :

- Présentation et tenue soignées, adaptées au style de l’entreprise
- Aptitude réelle à communiquer (face à face/ par l’outil numérique/ au téléphone) et à s’adapter aux différentes situations
- Disponibilité, empathie
- Respect des contraintes
- Rigueur et respect des horaires

Durée et modalités de la formation :

Une formation complète sur 3 ans.
22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel obligatoires en entreprise sur 3 ans.

Vie active ou poursuite d’études :

- MC Accueil dans les transports
- MC Accueil réception
- BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers)
- BTS Gestion de la PME
- BTS Management commercial opérationnel
- BTS Support à l'action managériale
- BTS Tourisme

 
Lycée des métiers de la beauté, de la mode et de la relation client LA CALADE – 430, chemin de la Madrague-Ville - 13015 MARSEILLE – Responsable de publication : Mme Béatrice HAMOURIT
Dernière mise à jour : lundi 17 octobre 2022 – Tous droits réservés © 2008-2022, Académie d'Aix-Marseille